Política de cambios y reembolso — Toolpro.cl

Última actualización: 20 de agosto de 2026.

Ofrecemos reembolso y/o cambio por el producto adquirido dentro de los primeros 15 días desde que el cliente recibe el producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción del producto, no se ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original. Si corresponde a un producto sellado en plástico y este se encuentra dañado o abierto, no se aceptará ningún tipo de cambio o devolución.
• Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra (boleta o factura son válidos).
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos que hayan sido comprados en ofertas especiales como liquidaciones o remates no se pueden reembolsar.

Cambios (si es aplicable)

Solo se ofrecerá cambio de los artículos en los siguientes casos:

• Si al momento de recibir están defectuosos o dañados (se deberá comprobar mediante fotografías). Si lo anterior ocurre, el cliente deberá contactar a Toolpro.cl mediante WhatsApp para gestionar el cambio/reembolso lo antes posible.
• Si se arrepiente de la compra, en cuyo caso puede solicitar cambio por un producto distinto que tenga el mismo valor, o bien, por uno distinto de mayor valor pagando la diferencia.

Bienes exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gift cards)

Devoluciones parciales (si es aplicable)

Si el cliente devuelve el producto solicitando un reembolso, se ofrecerá una devolución parcial del dinero si al momento de recibirlo Toolpro.cl detecta lo siguiente:

• El artículo no se encuentra en su estado original.
• El artículo está dañado o falta una parte por razones que no se debieron a un error de Toolpro.cl.

Una vez que se reciba e inspeccione la devolución, Toolpro.cl contactará al cliente para notificarle la correcta recepción de la misma, así como la aprobación o el rechazo del reembolso.

Tiempo de gestión del reembolso

Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará como crédito a la tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 10 días desde su aprobación. Este plazo puede extenderse dependiendo de los tiempos propios del banco o entidad financiera con la que se realizó el pago, ajenos a Toolpro.cl.

No se cobra ningún gasto de reposición (restocking fee): el cliente no paga cargos adicionales por la gestión del reembolso o cambio, más allá de los costos de envío de la devolución indicados a continuación.

Envío y modalidades de devolución

• El cliente puede devolver el producto de dos formas: por correo, a través del servicio de despacho gestionado por Toolpro.cl, o entregándolo personalmente en el punto de entrega que Toolpro.cl indique.
• La dirección de envío o del punto de entrega será proporcionada por Toolpro.cl al momento de gestionar la devolución o el cambio.
• El cliente será responsable de pagar todos los costos de envío asociados a devolver el artículo.
• Dependiendo de dónde viva el cliente, el tiempo que tarde el producto cambiado en llegar puede variar.
• El envío de las devoluciones y etiqueta de devolución por correo será gestionado en su totalidad por el cliente.